Klachtenprocedure

Het stappenplan

1. 1

   Doorlooptijd: dezelfde werkdag, uiterlijk binnen 5 werkdagen

   Neem direct contact met ons op

   Heb je een klacht over een opleiding, dienst of medewerker van Liplyn Academy? Bespreek het eerst met je opleidingsadviseur of trainer. Vaak kunnen we het samen snel oplossen. Lukt dit niet, dien dan een formele klacht in via stap 2.

2. 2

   Bevestiging: binnen 5 werkdagen

   Dien je klacht schriftelijk in

   Stuur je klacht per e-mail naar Academy@Liplyn.com of per post naar Liplyn Academy, t.a.v. Klachtencommissie. Vermeld in elk geval:

   • Je naam, adres en contactgegevens
   • De naam van de opleiding of dienst
   • Een duidelijke omschrijving van de klacht
   • Eventueel relevante bijlagen of correspondentie

   Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.

3. 3

   Behandeling: binnen 4 weken

   Beoordeling en inhoudelijke reactie

   Een onafhankelijke klachtbehandelaar beoordeelt je klacht en verzamelt de feiten. We streven ernaar je klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dit door bijzondere omstandigheden niet, dan informeren we je schriftelijk over de reden van vertraging en geven we een nieuwe termijn van maximaal 4 extra weken.

4. 4

   Bindend advies: binnen redelijke termijn na indiening

   Geen overeenstemming? Geschillencommissie

   Ben je niet tevreden met onze afhandeling, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie:

   • Consumenten: de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, conform artikel 16 van de NRTO Algemene Voorwaarden Consumenten. Het oordeel is bindend.
   • Zakelijke afnemers: naast de bevoegde rechter kan een klacht over naleving van de NRTO-gedragscode worden ingediend bij de Commissie van Kwaliteitshandhaving via kwaliteitshandhaving@nrto.nl.